Customer Service Coordinator - Fulltime

Over de rol.

Als Customer Service Coordinator ben jij de stem van Ray naar onze klanten toe – én de stem van de klant binnen onze organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, opmerkingen of bezorgdheden via e-mail, telefoon en sociale media en je helpt klanten verder met een persoonlijke en oplossingsgerichte aanpak.  Dankzij jouw heldere communicatie en warme aanpak voelen klanten zich steeds begrepen en goed geholpen.

Maar jouw impact reikt verder dan het directe contact. Je bewaakt mee de kwaliteit van onze klantenservice en denkt actief mee over hoe we die elke dag nog beter kunnen maken. Je werkt nauw samen met collega’s van onder andere productontwikkeling, retail en marketing om ervoor te zorgen dat klantinformatie correct en efficiënt doorstroomt binnen het bedrijf. Je detecteert snel terugkerende vragen en vertaalt die naar inzichten die helpen om onze klantbeleving voortdurend te verbeteren. Zo zorg je niet alleen voor een uitstekende klantervaring vandaag, maar bouw je ook mee aan een nog sterkere klantgerichtheid voor de toekomst.

Dit vind je leuk om te doen.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en sociale media en weet hen steeds vriendelijk, duidelijk en professioneel te woord te staan.

• Je navigeert vlot in diverse IT-systemen en tools om klantgegevens correct te verwerken en communicatie efficiënt op te volgen.

• Je pakt vragen en problemen oplossingsgericht aan, met empathie en een sterk gevoel voor verantwoordelijkheid.

• Je werkt nauw samen met collega’s van onder andere productontwikkeling, retail en marketing om klantgerichtheid in elk aspect van onze werking te garanderen.

• Je denkt mee over hoe onze processen, systemen en communicatiestrategieën kunnen evolueren om onze klanten nog beter te bedienen.

Hier herken jij jezelf in.

• Je hebt een passie voor cosmetica en huidverzorging.

• Je communiceert vlot, professioneel en met de juiste empathie.

• Je bent handig met IT-systemen, waaronder CRM-software en klantenservice tools.

• Je werkt zelfstandig, georganiseerd en denkt oplossingsgericht.

• Ervaring in een gelijkaardige functie is een plus, maar geen must – wel een sterke aanleg voor dienstverlening. 

• Je kan goed omgaan met druk en weet prioriteiten te stellen.

• Je bent vloeiend in het Nederlands en hebt een goede beheersing van het Engels en Frans.

Hiervoor doe je het.

• Een dynamische en veelzijdige rol in een snel groeiend Belgisch merk. 

• Een voltijdse functie (39u) met een contract van onbepaalde duur.

• Een competitief salaris met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en een hospitalisatieverzekering.

• Een interessante aanbieding op Ray-producten.

• Een warme bedrijfscultuur waar kwaliteit, authenticiteit en samenwerking centraal staan.